（试运行）

为进一步提高我校网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机，积极引导主流舆论方向，最大程度地避免网络舆情事件对学校造成的损害，减少负面影响，结合我校工作安际，特制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于处置网络上出现的对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况。

二、工作原则

网络舆情应对的原则是“统一领导，分工负责”；基本办法是“专人巡查，提早发现，合理研判，积极应对，先入为主，科学处置，消除影响”；

三、组织保障

（一）成立欢迎光临尼威斯人网络宣传与管理领导小组，下设网络舆情应对工作办公室（以下简称“舆情办”），舆情办组织关系归属党委宣传部。

网络宣传与管理领导小组组成：

组长：戴国立

副组长：冯志亮 杨飞

成员：相关职能部门、各系部主要负责人

（二）对于重大舆情突发事件，学校安排新闻发言人统一对外发布信息。任何单位或个人均不得自行接受媒体采访或发布信息。

四、网络舆情预警机制

（一）监测对象。较经常出现涉及本校相关舆情信息的各主要门户网站、政府网站、新闻网站、网络论坛、微信公众号、抖音和微博等发布的有关的报道、帖子和相关跟帖。

（二）监测内容。网络上涉及司法行政部门的敏感工作和容易被关注的内容，主要包括：关于学校的意见、建议、投诉，相关问题的咨询，涉及教职工、学生的投诉，涉及服务人员违法违纪违章行为和效能作风问题等。

（三）监测形式与方法。加强网络舆情监测系统监控，做到全网、全媒体平台检索舆情信息。及时对舆情监控平台采集到的负面网络舆情进行人工研判，对负面舆情做出准确判断。发生突发事件时，牵头或联动组织有关部门对网络舆情进行不间断跟踪监控，及时、全面掌握网络舆情走向，为正确研判、决策提供有力支撑。

（四）网络舆情监控平台监控到网络舆情时。网络舆情通讯员（信息员）第一时间上报，由网络宣传与管理办公室及时与舆情相关部门联系沟通，并进一步分析网络舆情产生的原因和发展态势，及时监测关注该网络舆情的内容、关注度、热点指数等动态指标，研判网络舆情所处的发展阶段和可能产生的各种影响，并制定舆情应对方案，及时报送舆情专报。

五、网络舆情的应对处置

（一）一般网络舆情

对于一般网络舆情，由舆情办做出研判，并将该舆情在2小时内转达相关职能部门查清事实真相，在1天内给出正面的解释或解决，并将结果反馈舆情办；舆情办和相关职能部门密切监控该网络舆情的走向，同时对舆情进行正面引导、疏导，直至舆情消除。

若网络舆情不能消除或还有扩大迹象时，舆情办要及时上报网络与信息安全领导小组，按照重大舆情应对处置流程办理。

（二）重大、特别重大网络舆情

对重大、特别重大网络舆情，舆情监控工作人员应立刻报告舆情办；舆情办立即汇报给网络与信息安全领导小组，并责成舆情涉事单位立即调查事实真相，及时获取事件详细资料。网络与信息安全领导小组召开紧急会议，视情况向上级主管部门汇报舆情突发事件的情况和应对方案。根据舆情发展趋势，适时组织召开新闻发布会，对外宣布事实真相以及处置结果；在网络与信息安全领导小组的指导下，运用主流网络媒体、网络评论员队伍，采用跟贴回贴、发表评论、微博声明等方式，对舆情进行正面引导、疏导，积极掌握舆情发展的主动权，舆情办和舆情涉事单位实时跟踪该舆情走向，拟制报送《网络舆情通报》，直至网络舆情消除。

六、后期处置

网络舆情应对处置结束后，网络与信息安全领导小组组织有关部门，对应对处置工作进行全面总结和评估。对参与应对处置工作的单位和个人进行责任考核奖惩，针对网络舆情应对处置工作中的成功经验以及暴露出来的问题，进一步修改完善本预案。